Términos del Servicio

Closvia es operado por las siguientes personas naturales (en adelante, “Closvia”):

• Alvaro Manuel Caranton Suache
• Ramses Daniel Vilchez Garcia
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: +1 (711) 563 7053
• Correo: servicioalclienteclosvia@gmail.com

Closvia es un software para equipos de ventas: CRM y agenda, preparación y análisis de llamadas, asistencia en vivo, chat con inteligencia artificial, y agentes de IA para conversar con prospectos (Setter IA) y atender llamadas (Closer IA), según el plan contratado.

Closvia es un servicio para negocios y profesionales, que lo usan dentro de su actividad comercial. Si en algún caso te corresponde la calidad de consumidor según la Ley 1480 de 2011, conservas todos los derechos que esa ley te reconoce, incluidos los descritos en la sección 6.

• Debes ser mayor de edad y usar Closvia para una actividad comercial o profesional.
• Eres responsable de la información de tu cuenta, de proteger tu acceso y de lo que hagan los miembros que invites a tu espacio.
• Los dueños de un espacio con contraseña deben activar la verificación en dos pasos.
• Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

• Para usar Closvia debes elegir un plan (Básico, Pro o Plus). Los precios, límites y funciones de cada plan se muestran en closviaapp.com al momento de contratar.
• El mes completo del plan elegido se cobra al momento de contratar, y después se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha hasta que canceles.
• En algunos casos Closvia puede ofrecer, mediante una invitación o código especial, una prueba gratuita de 3 días. Para empezarla debes registrar un método de pago y, si no cancelas antes de que termine, al día 4 se cobra automáticamente el mes completo y luego cada mes. Las pruebas no son parte de la oferta general.
• Las pruebas gratuitas por invitación son una sola vez por persona o negocio.
• Los pagos los procesa Whop, un proveedor externo; sus términos también aplican al pago. Medios de pago: los que Whop muestre en la página de pago (principalmente tarjetas de crédito y débito).
• Los precios se muestran y cobran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los cargos de Closvia. Tu banco puede cobrar comisiones o diferencias de cambio, y según tu país Whop puede sumar impuestos locales, que verás antes de confirmar el pago.
• Antes de pagar, Whop te muestra el resumen de tu compra (plan, precio y fecha de cobro) y debes aceptarlo de forma expresa. Recibirás la confirmación por correo.
• Si un cobro falla, podemos limitar el acceso hasta que se regularice.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación en Closvia, desde tu cuenta de Whop o escribiéndonos a nuestro correo de contacto.
• Si cancelas durante una prueba gratuita por invitación, no se te cobra nada.
• Si cancelas después, no se hacen más cobros y conservas el acceso hasta el final del mes ya pagado.
• No hacemos devoluciones por meses parciales ya iniciados, sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana te reconozca.

• Si eres consumidor, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, escribiéndonos a nuestro correo de contacto (artículo 47 de la Ley 1480). Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. Si tienes una prueba gratuita por invitación, cancelarla antes de que termine evita cualquier cobro.
• Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, el cobro no fue solicitado o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, y avisarnos por el mismo correo (artículo 51 de la Ley 1480).

Puedes enviar peticiones, quejas o reclamos a servicioalclienteclosvia@gmail.com. Te confirmamos la recepción con la fecha y un número de radicado, y respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los datos que cargas en Closvia son tuyos. Puedes descargarlos o eliminar tu espacio desde Configuración. El tratamiento de datos se explica en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Respecto de los datos de tus clientes y prospectos, tú eres el responsable y Closvia actúa como encargado. Te comprometes a tener su autorización para tratarlos, para contactarlos por los canales que uses (por ejemplo WhatsApp o Instagram) y, cuando corresponda, para grabar y transcribir llamadas. Las condiciones están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Clientes, que forma parte de estos términos.

Si usas Closvia para contactar personas con fines comerciales, debes respetar los horarios, la frecuencia y los canales permitidos por la Ley 2300 de 2023 y las reglas de cada plataforma de mensajería.

• Las respuestas, resúmenes y recomendaciones de la IA pueden contener errores. Revísalos antes de tomar decisiones o enviarlos a clientes.
• Setter IA y Closer IA siempre se presentan como asistentes virtuales con inteligencia artificial, y Closer IA avisa al inicio de cada llamada que se graba y se transcribe. Esos avisos no se pueden desactivar ni modificar para hacerse pasar por personas.
• Eres responsable de la información de tu negocio que le das a la IA (precios, condiciones, garantías) y de lo que se ofrezca a tus clientes con base en ella.

No puedes usar Closvia para:

• Enviar spam o mensajes a personas que no aceptaron recibirlos.
• Fraude, engaño o actividades ilegales.
• Vulnerar derechos de terceros o tratar datos sin autorización.
• Intentar acceder a datos de otros espacios, evadir controles de seguridad o afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Incumplir las políticas de los servicios conectados (Meta, WhatsApp, Instagram, Google, entre otros).

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (Meta, Google, Whop, proveedores de IA, entre otros). Sus cambios, caídas o restricciones pueden afectar esas funciones y no dependen de Closvia.

Trabajamos para que Closvia esté disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo que incluye tu plan, te avisaremos con anticipación.

En la medida que lo permita la ley, y sin limitar los derechos que la Ley 1480 reconoce a los consumidores, Closvia no responde por pérdidas de ventas, ingresos u oportunidades, ni por daños indirectos derivados del uso del servicio. La responsabilidad total de Closvia frente a un usuario no superará lo que ese usuario pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

El software, la marca y el diseño de Closvia pertenecen a sus responsables. Tu plan te da un derecho de uso personal e intransferible mientras esté activo.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de Closvia antes de que aplique. Seguir usando Closvia después de esa fecha significa que lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a otras instancias, escríbenos a servicioalclienteclosvia@gmail.com para buscar una solución directa.