Política de Tratamiento de Datos Personales

Closvia (closviaapp.com) es operado por las siguientes personas naturales, quienes actúan conjuntamente como responsables del tratamiento de los datos personales:

• Alvaro Manuel Caranton Suache
• Ramses Daniel Vilchez Garcia
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: +1 (711) 563 7053
• Correo: servicioalclienteclosvia@gmail.com

El canal para todo lo relacionado con datos personales es el correo servicioalclienteclosvia@gmail.com.

Datos de los usuarios de Closvia. Cuando creas una cuenta, contratas un plan o usas la plataforma, Closvia actúa como responsable de tus datos.

Datos que los usuarios cargan sobre sus propios clientes (leads, prospectos, conversaciones, llamadas). Respecto de esos datos, la empresa o persona que usa Closvia es la responsable y Closvia actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del usuario. El usuario debe contar con la autorización de sus clientes y prospectos para tratar sus datos con Closvia. Las condiciones de ese encargo están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Clientes.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, foto o datos básicos de perfil si entras con Google, y configuración de seguridad.
• Datos del espacio de trabajo: nombre del negocio, miembros del equipo, roles, ofertas y preferencias.
• Información comercial: oportunidades, citas, notas, CRM y métricas de ventas.
• Conversaciones y mensajes recibidos desde integraciones que el usuario conecte (por ejemplo Instagram o WhatsApp).
• Grabaciones de voz, transcripciones y resúmenes de llamadas, solo cuando el usuario activa esas funciones. La voz se usa para transcribir y analizar la conversación, no para identificar a las personas por sus rasgos biométricos.
• Datos de facturación: plan, estado de la suscripción y pagos. Los datos de la tarjeta los procesa Whop; Closvia no los almacena.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso y de seguridad.

Closvia no solicita datos sensibles. Si un usuario o prospecto los comparte en una conversación o llamada, se tratan solo como parte del servicio y con las mismas medidas de seguridad. Nadie está obligado a entregar datos sensibles.

• Crear y administrar tu cuenta y tu espacio de trabajo.
• Prestar las funciones de Closvia: CRM, agenda, Pre-Call, Post-Call, Closvia Chat, Closvia Live, Setter IA y Closer IA.
• Procesar suscripciones, pruebas gratuitas, cobros y facturación.
• Enviar correos del servicio: verificación, códigos de seguridad, recuperación de acceso y avisos sobre tu cuenta o tu plan.
• Proteger la plataforma: prevenir fraude, accesos no autorizados y abuso.
• Dar soporte y atender solicitudes.
• Mejorar el servicio con información agregada o que no identifique a personas.
• Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes.

No vendemos datos personales. Closvia no usa los datos que los usuarios cargan sobre sus clientes para entrenar modelos propios, y usa las opciones de sus proveedores para que no se usen en el entrenamiento de los suyos cuando están disponibles.

Cuando un usuario usa Closer IA, el asistente virtual se presenta como inteligencia artificial del negocio del usuario y avisa al prospecto que la llamada se graba y se transcribe. Si el prospecto no está de acuerdo, el asistente termina la conversación y una persona del equipo del usuario se encarga de contactarlo.

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste, salvo los casos en que la ley no la exige.
• Saber cómo se han usado tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y pedir que se eliminen tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

Escríbenos a servicioalclienteclosvia@gmail.com con tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que pides y, si aplica, los documentos que lo soporten. También puedes descargar o eliminar los datos de tu espacio desde Configuración, o seguir las instrucciones de eliminación de datos.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
• Si el reclamo está incompleto, te pedimos la información faltante dentro de los 5 días siguientes. Si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.

Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder. Si actúas en nombre de otra persona, debes acreditar que la representas.

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta de Closvia, algunos con servidores fuera de Colombia (por ejemplo en Estados Unidos): alojamiento, base de datos, inteligencia artificial, voz y video, correo, pagos y mensajería. Solo reciben los datos necesarios para su función y deben protegerlos. La lista vigente está en subprocesadores. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión de datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de contraseñas y credenciales, conexiones seguras, separación de datos entre espacios de trabajo, verificación en dos pasos y registros de acceso.

Mientras tengas una cuenta activa, conservamos la información comercial de tu espacio (oportunidades, citas, conversaciones, transcripciones, análisis y métricas) hasta por 5 años, para que puedas comparar tus resultados con años anteriores. Lo que supere ese plazo se elimina. Cuando eliminas tu espacio desde Configuración, sus datos se borran de la base de datos de Closvia en ese momento; las copias de seguridad de nuestros proveedores se renuevan y eliminan en su ciclo normal. Los registros de pagos y facturación se conservan durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias (hasta 10 años), y los registros de seguridad durante el tiempo necesario para investigar incidentes.

Usamos cookies necesarias para iniciar sesión, mantener tu sesión segura y recordar el espacio de trabajo activo. No usamos cookies de publicidad.

Closvia es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor cargados sin autorización de su representante, los eliminaremos.

Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, o al registrarte con Google, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta política.

Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo o dentro de Closvia antes de aplicarlos. La versión vigente siempre está en esta página.